Obchodné podmienky

Platné od 1. januára 2026

1. Základné ustanovenia

Poskytovateľ služieb:

Obchodné meno: kivroxa s.r.o.
Sídlo: Hlavná 123, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 12345678
DIČ: SK1234567890
Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I
Telefón: +421 910 123 456
Email: [email protected]

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou kivroxa s.r.o. (ďalej len "poskytovateľ") a osobou, ktorá využíva naše služby (ďalej len "zákazník") v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. Predmet činnosti

Naše služby zahŕňajú:

Konzultačné služby v oblasti výživy a životného štýlu
Poradenstvo ohľadom vhodnosti doplnkov stravy
Predaj doplnkov stravy vrátane produktu PulseFix
Informačné služby o zdravom životnom štýle

⚠️ Dôležité upozornenie:

• Naše produkty nie sú liekärskymi prípravkami
• Neposkytujeme lekárske služby ani diagnostiku
• Naše poradenstvo nenahrádza odbornú lekársku starostlivosť
• Pri akýchkoľvek zdravotných problémoch sa obráťte na kvalifikovaného lekára

3. Objednávanie a zmluva

Proces objednávania:

Kontaktný formulár: Zákazník vyplní kontaktný formulár na našej webstránke
Potvrdenie príjmu: Zaslanie automatického potvrdenia o prijatí objednávky
Konzultácia: Náš poradca kontaktuje zákazníka do 24 hodín
Potvrdenie objednávky: Telefonické potvrdenie objednávky a dodacích podmienok
Spracovanie: Príprava a expedícia objednávky

Vznik zmluvy:

Kúpna zmluva vzniká momentom telefonického potvrdenia objednávky zo strany poskytovateľa. Vyplnenie kontaktného formulára predstavuje len nezáväznú požiadavku o konzultáciu.

4. Ceny a platobné podmienky

Cenové informácie:

• Ceny sú uvedené v eurách (€) vrátane DPH
• Konzultácie sú bezplatné
• Doprava po Slovensku je zdarma pri objednávkach nad €35
• Doprava pri objednávkach do €35: €4,90
• Ceny môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia

Platobné metódy:

• Dobierka: Platba pri prevzatí zásielky
• Bankový prevod: Platba na účet pred expedíciou
• Online platba: Platba kartou cez bezpečnú bránu
• Poplatek za dobierku: €1,50

💳 Bezpečnosť platieb:

Všetky online platby sú zabezpečené SSL šifrovaním. Údaje o platobných kartách nezpracovávame priamo - platby sprostredkováva licencovaný poskytovateľ platobných služieb.

5. Dodanie a doprava

🚚 Dodacie lehoty:

Slovensko: 1-3 pracovné dni
Bratislava a okolie: 1-2 pracovné dni
Osobný odber: Po dohode
Expedícia: Do 24 hodín po potvrdení platby

📦 Spôsoby doručenia:

Slovenská pošta: Doručenie na adresu
Packeta: Výdajné miesta
Osobný odber: Bratislava (po dohode)
Kurierska služba: Pre expresné dodanie

📋 Povinnosti zákazníka:

• Prevziať zásielku v dohodnutom čase a mieste
• Skontrolovať balenie pri prevzatí
• Nahlásiť poškodenie balenia ešte pred prevzatím
• V prípade absencie zabezpečiť náhradné prevzatie

6. Odstúpenie od zmluvy

🔄 Právo na odstúpenie:

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

• Lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej časti objednávky
• Odstúpenie musí byť oznámené písomne alebo electronicky
• Tovar je potrebné vrátiť v pôvodnom stave a obale

✅ Podmienky vrátenia:

• Tovar v pôvodnom, nepoškodenom obale
• Neporušené hygienické uzávery
• Doloženie dokladu o kúpe
• Kompletné príslušenstvo a dokumentácia

❌ Výluky z vrátenia:

• Tovar prispôsobený osobným potrebám
• Tovar s porušeným ochranným obalom
• Tovar s kratšou dobou spotreby
• Individuálne konzultačné služby

💰 Vrátenie peňazí:

Kúpna cena bude vrátená do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, najneskôr však do 14 dní od vrátenia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Reklamačný poriadok:

Oznámenie reklamácie: Písomne alebo elektronicky na email: [email protected]
Popis vady: Detailný popis reklamovanej vady s fotografickou dokumentáciou
Doklady: Doloženie dokladu o kúpe a prípadne lekárskeho potvrdenia
Vyhodnotenie: Reklamáciu vyhodnotíme do 30 dní od jej doručenia
Riešenie: Výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny alebo oprava

⚠️ Obmedzenie zodpovednosti:

• Nenesieme zodpovednosť za nesprávne použitie
• Nezodpovedáme za individuálne reakcie organizmu
• Naše produkty nie sú liekmi
• Odporúčame konzultáciu s lekárom

🛡️ Záruka kvality:

• Záručná doba: 24 mesiacov od kúpy
• Kvalita podľa deklarovaného zloženia
• Dodržanie dátumu spotreby
• Nezávadnosť pri správnom skladovaní

8. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi našou Politikou ochrany osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok. Dodržiavame všetky povinnosti vyplývajúce z GDPR a slovenského zákona o ochrane osobných údajov.

Kľúčové zásady:

Spracovávame len nevyhnutné osobné údaje
Údaje používame len na dohodnuté účely
Zabezpečujeme vysokú úroveň ochrany údajov
Rešpektujeme všetky práva subjektov údajov

9. Riešenie sporov

Mimosúdne riešenie sporov:

Snažíme sa všetky spory riešiť zmiernou cestou. V prípade nesúhlasu máte možnosť obrátiť sa na:

🏛️ SOI SR

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát SOI

Prievozská 32, 827 99 Bratislava

Email: [email protected]

⚖️ Centrum ADR

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Trnavská cesta 100

821 01 Bratislava